2023年11月9日下午，由中國消費者報社主辦的“創(chuàng)造良好營商環(huán)境 保護消費者合法權益座談會”在河北省秦皇島市隆重召開。康姿百德集團董事長李銀祥作為優(yōu)秀企業(yè)代表，受邀出席本次座談會，并就“三個月無理由退貨推行四年來取得的成果”進行了交流和分享。

三個月無理由退貨，放心消費在行動

       本次座談會受到了各級市場監(jiān)管部門的高度重視和支持，來自國家市場監(jiān)管總局有關司局、中國消費者協(xié)會、河北省及河北省部分地市市場監(jiān)管部門和消費者組織負責人、以及在保護消費者權益方面貢獻突出的優(yōu)秀企業(yè)代表，共同出席了本次座談會，圍繞為消費者營造安全放心的消費環(huán)境進行深入探討。在座談交流中，大家一致認為“三個月無理由退貨”承諾實實在在地讓消費者免除后顧之憂，為營造安全放心的消費環(huán)境、提振消費信心做出了積極嘗試和大膽探索。同時，這一舉措也為河北省放心消費創(chuàng)建工作，起到了很好的引領示范作用。

座談會現(xiàn)場

       中國消費者報社副總編輯杜長紅在會議中強調(diào)，近年來，各級市場監(jiān)管機關積極加強營商環(huán)境建設，為經(jīng)營者創(chuàng)造公平競爭的外部環(huán)境，推動了經(jīng)營者積極探索高質(zhì)量保護消費者權益的新路徑。康姿百德提出的“三個月無理由退貨”就是有益的探索，也是良好營商環(huán)境建設的結(jié)果。企業(yè)提出高于法律法規(guī)要求的企業(yè)標準，表明了企業(yè)對消費者高度負責的態(tài)度。希望康姿百德在實踐中不斷完善服務體系相關內(nèi)容，積極踐行承諾，切實保護消費者的合法權益。

       康姿百德集團董事長李銀祥說道，“康姿百德積極響應國家的政策號召，落實市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會要求和號召的‘七日無理由退貨’。為了更好地保護消費者合法權益，康姿百德在‘七日無理由退貨’的基礎上自我加壓，于2019年5月在整個寢具行業(yè)率先承諾三個月無理由退貨。這一承諾不僅保障了消費者的合法權益，也達到了凈化整個寢具市場環(huán)境的良好效果。四年多的時間，我們深刻體會到，盡管承諾三個月無理由退貨增加了經(jīng)營成本和難度，但也向消費者展現(xiàn)了我們對產(chǎn)品和服務的自信與負責，產(chǎn)品銷量有增無減，產(chǎn)品復購率穩(wěn)步提升，品牌知名度和美譽度也進一步提升。”

康姿百德集團董事長 李銀祥

       李銀祥董事長還表示，“三個月無理由退貨是在嚴格質(zhì)量管理的基礎上提出的?！?strong>康姿百德自2004年成立以來，極其重視消費者權益的保護，始終嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，不惜代價提高產(chǎn)品品質(zhì)，不惜代價把利潤數(shù)次投入到產(chǎn)品研發(fā)之中，不惜代價為客戶提供真正安全有用的產(chǎn)品，來不斷滿足客戶的消費需求，真正做到了產(chǎn)品和服務并重，進一步提升了消費者對產(chǎn)品和服務的滿意度和認可度?？底税俚乱矐{借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務體系，贏得了全國消費者的一致好評。

       李銀祥董事長還強調(diào)，為了避免產(chǎn)品二次銷售的可能，“三個月無理由退貨”退回的床墊會全部進行銷毀處理，雖然這樣做增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，但和成本提高相比，我們更看重的是企業(yè)的信譽，和對消費者權益的有力保護。我們向消費者鄭重承諾，康姿百德不僅會堅持推行三個月無理由退貨，同時，也會堅決杜絕退貨產(chǎn)品流入市場，即使增加企業(yè)成本也在所不惜。

公證處出具的床墊銷毀公證書

       康姿百德堅持誠信經(jīng)營、推行“三個月無理由退貨”政策，自覺維護消費者合法權益等行為，得到了與會領導的充分肯定和認可。

領導參觀，見證企業(yè)實力

       11月9日上午，與會代表來到康姿百德科技園和康姿百德康復醫(yī)療中心現(xiàn)場交流。大家先后參觀了康姿百德集團科技展廳、制造中心、研發(fā)中心、醫(yī)用磁感應康復治療系統(tǒng)以及醫(yī)療中心各科室，并現(xiàn)場了解了“三個月無理由退貨”實施四年多的落實情況。

與會領導參觀康姿百德科技園

與會領導參觀康復醫(yī)療中心

       通過本次參觀交流，與會代表充分了解了康姿百德集團品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動，以及對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把控等方面的情況，并高度認可康姿百德康復醫(yī)療中心的建院理念、服務宗旨、戰(zhàn)略布局及核心技術。同時，大家一致認為“三個月無理由退貨”相關承諾和公示非常完備，落實四年成績顯著，值得肯定和推廣。

       康姿百德深知，只有積極承擔企業(yè)的主體責任，對廣大消費者負責，切實把維護消費者合法權益的各項工作落到實處，強化自律意識，才能確保企業(yè)長遠而穩(wěn)定的發(fā)展。未來，康姿百德將繼續(xù)堅守誠信經(jīng)營的理念，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷探索維護消費者合法權益的各項舉措，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務，切實保護消費者的權益，為打造良好的市場環(huán)境做出更多的貢獻！

       座談會實況《中國消費者報》已在20231120期第4版專題報道。 

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